Política de envío
1. Plazos de envío
En Fustik Shop, trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible. Los tiempos de envío varían en función del tipo de producto:
- Productos estándar: Los pedidos realizados antes de las 23:59 h se enviarán al siguiente día hábil y serán entregados en un plazo de 48 horas mediante el servicio de mensajería de Tipsa.
- Productos personalizados: Dado que requieren un proceso de producción exclusivo, el envío se realizará 10 días hábiles después de la confirmación del pedido y será entregado en un plazo de 48 horas mediante Tipsa.
Nota: No se realizan envíos en fines de semana ni festivos.
2. Costes de envío
Los gastos de envío se calcularán en el momento de la compra y se reflejarán antes de finalizar el pedido. En algunos casos, ofrecemos envíos gratuitos para determinadas compras o promociones, lo que se indicará claramente en nuestra web.
3. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear su estado en tiempo real.
4. Retrasos en la entrega
Si bien trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a Fustik Shop, como:
- Problemas logísticos o incidencias con la empresa de transporte.
- Factores externos como condiciones climáticas adversas, huelgas o restricciones locales.
- Datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
En caso de retraso significativo, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente en [correo de contacto] para ofrecer una solución.
5. Envíos no entregados o rechazados
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o ausencia reiterada del destinatario, el paquete será devuelto a nuestro almacén. En este caso, el cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los costes adicionales de transporte.
Si el cliente rechaza la entrega sin justificación válida, Fustik Shop no reembolsará el importe del pedido.
6. Envíos dañados o extraviados
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes en el plazo estimado, debes notificarnos en un máximo de 48 horas desde la recepción del paquete a través de [correo de contacto], adjuntando imágenes del daño (en caso de incidencia con el producto recibido).
En caso de extravío por parte de la empresa de transporte, tramitaremos una reclamación y, si procede, realizaremos el reenvío del pedido o el reembolso correspondiente.
7. Modificaciones o cancelaciones
Una vez realizado un pedido, no podemos garantizar su modificación o cancelación. Si necesitas hacer un cambio, contáctanos lo antes posible y haremos lo posible por ayudarte.