Política d'enviament
1. Terminis d'enviament
A Fustik Shop, treballem perquè rebis la teva comanda com més aviat millor. Els temps d'enviament varien segons el tipus de producte:
Productes estàndard: Les comandes realitzades abans de les 23:59 h s'enviaran al següent dia hàbil i seran lliurades en un termini de 48 hores mitjançant el servei de missatgeria de Tipsa.
Productes personalitzats: Atès que requereixen un procés de producció exclusiu, l'enviament es farà 10 dies hàbils després de la confirmació de la comanda i serà lliurat en un termini de 48 hores mitjançant Tipsa.
Nota: No es fan enviaments en caps de setmana ni festius.
2. Costos d'enviament
Les despeses d'enviament es calcularan al moment de la compra i es reflectiran abans de finalitzar la comanda. En alguns casos, oferim enviaments gratuïts per a determinades compres o promocions, cosa que s'indicarà clarament a la nostra web.
3. Seguiment de la comanda
Un cop enviada la teva comanda, rebràs un correu electrònic amb un número de seguiment perquè puguis rastrejar-ne l'estat en temps real.
4. Retards al lliurament
Si bé treballem per complir els terminis indicats, poden produir-se retards a causa de circumstàncies alienes a Fustik Shop, com ara:
Problemes logístics o incidències amb lempresa de transport.
Factors externs com a condicions climàtiques adverses, vagues o restriccions locals.
Dades de lliurament incorrectes o incomplets proporcionades pel client.
En cas de retard significatiu, recomanem contactar amb el nostre equip d'atenció al client a [correu de contacte] per oferir una solució.
5. Enviaments no lliurats o rebutjats
Si una comanda no pot ser lliurada a causa d'una adreça incorrecta o absència reiterada del destinatari, el paquet serà retornat al nostre magatzem. En aquest cas, el client podrà sol·licitar una nova tramesa assumint els costos addicionals de transport.
Si el client rebutja el lliurament sense cap justificació vàlida, Fustik Shop no reemborsarà l'import de la comanda.
6. Enviaments danyats o extraviats
Si la teva comanda arriba malmesa o no la reps en el termini estimat, ens has de notificar en un màxim de 48 hores des de la recepció del paquet a través de [correu de contacte], adjuntant imatges del dany (en cas d'incidència amb el producte rebut).
En cas de pèrdua per part de l'empresa de transport, tramitarem una reclamació i, si escau, farem el reenviament de la comanda o el reemborsament corresponent.
7. Modificacions o cancel·lacions
Un cop realitzada una comanda, no podem garantir-ne la modificació o cancel·lació. Si necessites fer un canvi, contacta'ns com més aviat millor i farem el possible per ajudar-te.
A Fustik Shop, treballem perquè rebis la teva comanda com més aviat millor. Els temps d'enviament varien segons el tipus de producte:
Productes estàndard: Les comandes realitzades abans de les 23:59 h s'enviaran al següent dia hàbil i seran lliurades en un termini de 48 hores mitjançant el servei de missatgeria de Tipsa.
Productes personalitzats: Atès que requereixen un procés de producció exclusiu, l'enviament es farà 10 dies hàbils després de la confirmació de la comanda i serà lliurat en un termini de 48 hores mitjançant Tipsa.
Nota: No es fan enviaments en caps de setmana ni festius.
2. Costos d'enviament
Les despeses d'enviament es calcularan al moment de la compra i es reflectiran abans de finalitzar la comanda. En alguns casos, oferim enviaments gratuïts per a determinades compres o promocions, cosa que s'indicarà clarament a la nostra web.
3. Seguiment de la comanda
Un cop enviada la teva comanda, rebràs un correu electrònic amb un número de seguiment perquè puguis rastrejar-ne l'estat en temps real.
4. Retards al lliurament
Si bé treballem per complir els terminis indicats, poden produir-se retards a causa de circumstàncies alienes a Fustik Shop, com ara:
Problemes logístics o incidències amb lempresa de transport.
Factors externs com a condicions climàtiques adverses, vagues o restriccions locals.
Dades de lliurament incorrectes o incomplets proporcionades pel client.
En cas de retard significatiu, recomanem contactar amb el nostre equip d'atenció al client a [correu de contacte] per oferir una solució.
5. Enviaments no lliurats o rebutjats
Si una comanda no pot ser lliurada a causa d'una adreça incorrecta o absència reiterada del destinatari, el paquet serà retornat al nostre magatzem. En aquest cas, el client podrà sol·licitar una nova tramesa assumint els costos addicionals de transport.
Si el client rebutja el lliurament sense cap justificació vàlida, Fustik Shop no reemborsarà l'import de la comanda.
6. Enviaments danyats o extraviats
Si la teva comanda arriba malmesa o no la reps en el termini estimat, ens has de notificar en un màxim de 48 hores des de la recepció del paquet a través de [correu de contacte], adjuntant imatges del dany (en cas d'incidència amb el producte rebut).
En cas de pèrdua per part de l'empresa de transport, tramitarem una reclamació i, si escau, farem el reenviament de la comanda o el reemborsament corresponent.
7. Modificacions o cancel·lacions
Un cop realitzada una comanda, no podem garantir-ne la modificació o cancel·lació. Si necessites fer un canvi, contacta'ns com més aviat millor i farem el possible per ajudar-te.